俗説である「メラビアンの法則」
一時期、セミナーや書籍で「見た目が大事」などとしてよく誤用されていたのがメラビアンの法則です。
話し手が相手に与える影響力について、以下のように表現したものでした。
55％＝Visual (視覚情報)
38％＝Vocal (聴覚情報）
7％＝Verbal (言語情報)
この説を引用する講師の中には、
「だから、人は見た目の印象がもっとも大事。話の内容はあまり重視されない」
そんな情報を発信する人もいました。
ですが、以上は「限定的な研究」を「過剰に一般化」した俗説です。
研究自体は、1971年にアメリカの心理学者であるアルバート・メラビアンが発表したもので、数値も上記の通りです。
ただし、その詳細は以下のようなものでした。
被験者は以下の３つを組み合わせた刺激を、研究室で体験。 「顔写真」「声」「単語」 それぞれに「好感」「嫌悪」「中立」の3パターンがある。 例えば、「嫌悪感をあらわす顔」「中立の声」「好感を表現した単語」という感情の矛盾する組合せを披露。 その結果として、被験者が何を意識しやすいかを調査。 【補足】 （参考） |
この研究は何でも当てはまるのではなく、「限定された状況の研究」であるとメラビアン自身も発表しています。
しかし、日本ではなぜか「感情にまつわる単語」ではなく「話（そのもの）」、「顔の表情」ではなく「見た目」と解釈を変えて流布されました。
そもそも「話」は、聞くうちに印象が変化していくので、メラビアンのように単語だけを使った研究では、正確なデータはとれません。
現在は、メラビアンの法則について、ネット上でも「誤った解釈がされている」点を指摘したサイトが増えています。
しかしながら、誤ったまま、あるいは正誤が混在しているサイトも、たくさん見受けられました。
視覚や聴覚に訴える表現については、あらためてよく考えた方が良い点もあります。
この点を以降でご紹介します。
何が印象に繋がるのか？
そもそも、人は何を元に印象を決めたり、価値を判断するのでしょうか。
神経心理学では、「認知特性」という言葉があります。
これは、外からの情報を、頭の中で理解、整理、記憶、表現する方法。
医学博士の本田真美さんは、その認知特性を以下のように6分類で提唱しました。
| 視覚優位者 | (1)写真のように二次元で思考するタイプ |
|---|---|
| (2)空間や時間軸を使って三次元で考えるタイプ | |
| 言語優位者 | (3)文字や文章を映像化してから思考するタイプ |
| (4)文字や文章を図式化してから思考するタイプ | |
| 聴覚優位者 | (5)文字や文章を、耳から入れる音として情報処理するタイプ |
| (6)音色や音階といった、音楽的イメージを脳に入力するタイプ |
出典：『医師のつくった「頭のよさ」テスト～認知特性から見た６つのパターン～』本田真美／著（光文社新書）
ちなみに、その著書には以下の解説も添えてあります。
なお、個人の中で認知特性はオーバーラップしている部分もあり「絶対にこのタイプ」とはっきり線引きできるものではありません。六つのタイプがバランスよく備わっている人もいますし、状況に応じて重複している特性を使い分けている人もいます。もちろん、どんな場においても一つの特性だけを使っている人もいます。
出典：『医師のつくった「頭のよさ」テスト～認知特性から見た６つのパターン～』本田真美／著（光文社新書）
ここで押さえておきたいのは、人によってさまざまなタイプがあるということです。
例えば、話の場面で考えてみると、相手に対する第一印象は、言葉を交わしていないのであれば、見た目で判断することもあるでしょう。
しかし、実際にどれほど視覚が影響を及ぼすかは、個人の認知特性によっても異なると考えられます。
話すときの印象を変えるには
「自分の印象を変えたい」と感じている人にお勧めしたいのは、自分が「何にこだわりがち」か、その傾向を理解すること。
・服装やメイク、表情など、見た目の印象を気にしがち
・声の出し方やトーンが気になる
・言葉の選び方や、使い方が気になる
・話の内容にこだわっている
・資料を作成すると、図が少なくて、言葉が多い
こだわるということは、個性があるということですが、
偏りが激しいと、他の面が盲点になって、周囲からコミュニケーションのやりづらさを感じる点があるかもしれません。
とくに、他人の話し方を観察していると、「表情が豊かで、話の面白味を感じる（自分は表情が硬い）」「声が落ち着いた印象で、安心感がある（自分は早口でせっかちな印象）」など、自分が目を向けてこなかったことを発見しやすいものです。
また、自他の話し方に意識的になって、偏りを痛感するほどに、「自分の印象を変える一歩」を踏み出しやすくなります。
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【執筆者】古垣博康